S’orienter
Des fausses applications au contrôle des prix, voici le décalogue élaboré par Federconsumatori
En période de pandémie, l’habitude de transférer les achats de Noël en ligne est de plus en plus répandue (et, si nous le voulons, également souhaitable). Le désir des acheteurs de faire leurs courses en toute sécurité va de pair. Ce n’est pas un hasard si en 2020, les bureaux Federconsumatori de tout le pays ont enregistré une augmentation des demandes d’assistance des utilisateurs concernant les escroqueries aux achats en ligne. Et pour cela, un effort d’attention supplémentaire est nécessaire pour protéger le portefeuille.
Voici donc un manuel de règles de base de prudence, rédigé par le siège régional de Federconsumatori Sicilia mais utile dans toute l’Italie, à respecter pour effectuer des achats en ligne à moindre risque.
1. Vérifiez le prix, pas juste avant d’acheter
Un prix trop bas par rapport à la concurrence doit toujours susciter le doute chez le consommateur : pourquoi les autres facturent plus cher ? Une remise trop forte et très visible sur la page d’achat pourrait cacher une précédente augmentation de prix. Suivre l’évolution du prix d’un bien que vous souhaitez acheter dans le temps, sur plusieurs sites de vente, est la première règle pour éviter les arnaques.
2. Achetez uniquement auprès de sites et de vendeurs réputés
La fiabilité d’un vendeur se mesure de deux manières : par les avis désormais incontournables (les négatifs sont bien plus utiles que les positifs) et par sa capacité à répondre à nos questions sur le produit. Si un vendeur ne peut pas nous donner d’informations sur le produit qu’il vend, il fait presque certainement du « drop shipping »: il vend quelque chose qu’il n’a pas en stock, probablement acheté en gros sur d’autres sites Web en Extrême-Orient. Le produit pourrait également être conforme, mais s’il a un problème, il est peu probable que ceux qui nous l’ont vendu en Italie puissent nous apporter une assistance. La date d’arrivée du produit n’est donc pas prévisible même par le vendeur. Un autre signe de la fiabilité du vendeur est le fait qu’il propose des modes de paiement traçables (virement bancaire, carte de crédit, PayPal) et refuse les paiements introuvables (recharges Poste Pay, etc.).
3. Achetez uniquement auprès de vendeurs traçables
Un bon moyen de vérifier si le vendeur est digne de confiance est d’essayer de le retrouver : si c’est difficile, voire impossible, mieux vaut en choisir un autre. Chaque vendeur doit clairement indiquer son adresse physique, son numéro de TVA, avoir un numéro de téléphone visible et un service client facile à contacter. Si le vendeur est hébergé par une plate-forme de commerce électronique internationale (telle qu’Amazon ou eBay), nous recherchons ces informations sur sa page personnelle dans le commerce électronique.
4. Préférez les vendeurs ayant leur siège social en Italie
Si possible, il est préférable de toujours acheter auprès d’une société ayant son siège social en Italie ou, tout au plus, dans l’Union européenne. En cas de litige, en effet, il sera beaucoup plus difficile d’avoir raison d’un vendeur étranger et, surtout, les frais de justice seront plus élevés car le tribunal compétent sera celui étranger. Toutes les grandes chaînes de vente en ligne étrangères et fiables ont un siège social en Italie, ce qui constitue une plus grande garantie pour leurs clients.
5. Protégez votre argent en choisissant le bon mode de paiement
En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, il existe un risque supplémentaire, qui ne dépend pas toujours du vendeur : un cybercriminel pourrait intercepter la transition et voler les données de la carte, puis l’utiliser pour effectuer des achats en ligne en notre nom en vidant le compte . La seule façon de se protéger d’une telle éventualité est de n’utiliser que des cartes rechargeables pour les achats en ligne : il faut les recharger juste avant d’effectuer l’achat, avec uniquement le montant demandé. Si la carte se retrouve entre les mains d’un pirate, de cette façon, il n’y aura rien à voler.
6. Faites attention à la sécurité du site de vente
Une éventualité telle que celle décrite ci-dessus est beaucoup plus probable si la transaction est effectuée sur un site non sécurisé, car il n’applique pas le cryptage des données transférées. Un moyen très simple de savoir si un site est sécurisé et crypté est de vérifier son adresse : s’il commence par « Https » il est sûr, s’il commence par « Http » il ne l’est pas. La plupart des navigateurs modernes avertissent l’utilisateur lorsqu’il navigue sur un site dangereux, donc garder votre navigateur à jour avec la dernière version disponible ajoute une protection supplémentaire à nos achats en ligne.
7. Méfiez-vous des faux sites Web et applications
Les cybercriminels deviennent plus intelligents et ont appris à imiter à la perfection les sites Web officiels et les applications des grandes chaînes et marques internationales de vente au détail. Acheter via ces faux sites et applications implique presque toujours le vol des informations de votre carte de paiement, ainsi que la garantie que les marchandises n’arriveront jamais. Dans le cas des faux sites Web, ces derniers temps, les criminels ont également appris à exploiter la publicité sur Google : votre faux site Web apparaît (en étant sponsorisé) avant le site Web officiel qui imite et attire des milliers de clients vers l’arnaque. Il faut être très prudent et toujours privilégier un site non sponsorisé (qui a peu de chances d’être le site non officiel).
Il convient également de noter, cependant, que le fait que le site soit crypté (c’est-à-dire avec Https) ne garantit pas qu’il s’agisse du site réel et officiel. Il faut donc faire attention deux fois, pas une fois. Les fausses applications sont encore plus dangereuses car elles ajoutent des dommages supplémentaires à l’utilisateur : elles nécessitent presque toujours des autorisations d’accès complètes au smartphone pour collecter une énorme quantité de données sur l’appareil et l’utilisateur. Ne téléchargez jamais d’applications en dehors des boutiques officielles (Google Play Store et Apple App Store) et, même dans ce cas, vérifiez très bien les informations sur le développeur de l’application avant de la télécharger.
8. Méfiez-vous des sites qui proposent des coupons et bons de réduction
Il existe des centaines de sites qui proposent des coupons ou des bons de réduction à dépenser dans des boutiques en ligne célèbres et nous demandent, avant de les fournir, de saisir certaines de nos données personnelles ou de nous inscrire sur le site lui-même. Très souvent, si nous le faisons, nous donnons simplement nos données à un étranger car ces coupons se trouvent facilement ailleurs (généralement sur des circulaires), ou après le dernier clic, nous sommes renvoyés vers la page du produit où la remise est déjà appliquée quel que soit le notre inscription sur le site de coupons. Avant de donner nos données à l’un de ces sites, nous vérifions donc si le prix proposé par le site de vente n’est pas déjà le même que celui promis par le site de coupons.
9. Soyez très prudent si vous achetez sur un forum ou un groupe Facebook
Les forums et groupes Facebook dans lesquels il est possible de vendre et d’acheter sont désormais très nombreux. Dans certains cas, le vendeur est une personne plus que sérieuse et correcte et l’achat est sûr, dans d’autres cas malheureusement non. Les vendeurs sérieux demandent aux acheteurs de publier des photos de leurs biens achetés et une courte critique au groupe pour montrer aux autres acheteurs potentiels comment ils fonctionnent. Recherchez ces informations et, si vous les trouvez, essayez également de comprendre si l’acheteur est réel ou s’il est un éventuel complice. Plus le nombre d’acheteurs satisfaits est élevé, plus il est difficile pour les faux profils de complices. Dans tous les cas, demandez toujours de payer avec une méthode traçable et de ne pas acheter à un vendeur étranger.
10. En cas de doutes et de problèmes, contactez immédiatement la police postale
Ces dernières années, la police postale est devenue beaucoup plus préparée, compétente et efficace que par le passé. C’est aujourd’hui une ressource à exploiter tant pour obtenir des informations et suggestions avant achat, que pour porter plainte en cas d’arnaque. L’important est de conserver et d’apporter à la police postale tout le matériel nécessaire pour démontrer qu’il y a eu un achat, quel produit nous avons acheté, quel était le prix convenu et, bien sûr, les détails de la transaction. Encore une fois : il est essentiel que le paiement soit traçable.