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Alors l’étiquette change en temps de coronavirus, entre stratégies pour esquiver les poignées de main (sans paraître grossier) et incipits d’emails à changer. Tous les conseils de Samuele Briatore, président de l’Académie italienne de l’étiquette
Porté avec la bouche couverte et le nez découvert. Se porte sous le visage comme un cache-cou, ou au poignet, comme s’il s’agissait d’un bracelet tendance. Et encore, pourquoi pas, laissé pendre à une oreille. L’encyclopédie créative de ceux qui hésitent à porter un masque est variée, ceux qui font passer l’agacement avant la prévention. Tout autant sont les doutes de ceux qui, entendant pointer du doigt l’erreur, ne savent comment agir pour éviter les scènes publiques. Pour cela – et pour naviguer dans l’ambiguïté de nombreuses autres querelles potentielles offertes par la nouvelle socialité post-Covid – il est juste de penser à une étiquette renouvelée.
Comment inviter quelqu’un à porter un masque
Nous faisons la queue au supermarché, à côté de nous un client garde son masque baissé. Comment l’amener à l’habiller correctement, sans déclencher de conflit ? « Tout d’abord, explique-t-il Samuele Briatore, président de l’Académie italienne de l’étiquette – nous devons partir du principe que l’utilisation du masque n’est pas dictée par des questions de confiance placées en autrui, mais par la loi. Et la loi, en tant que telle, doit être respectée ». placet d’intervenir, même de la part de ceux qui connaissent les bonnes manières : « L’approche de la communication polie demande d’être délicat mais décisif à la fois ».
« L’astuce – explique-t-il – est de ne pas entrer dans la polémique, donc d’éviter toute rhétorique sur le pourquoi du masque. C’est précisément la petite leçon, en fait, qui crée le contraste. La bonne voie est de signaler son mal-être , pour bien faire comprendre qu’on n’est pas content de se retrouver dans une certaine situation. Et donc il ne faut pas dire « mets le masque parce que ça doit être fait », ou « il vaudrait mieux que tu mettes le masque » , mais « s’il vous plaît, pourriez-vous mettre le masque ? Je me sens mal à l’aise ». Au moment où nous rapportons un état d’esprit, en fait, l’autre personne ne peut pas nous répondre « tu ne dois pas être mal à l’aise, tu ne peux pas ressentir cette émotion « .
En cas d’adolescents rebelles
L’approche à adopter avec les adolescents, porteurs sains de l’âge de la rébellion, s’inscrit dans la même lignée même à cette époque où l’autodiscipline règne en maître. Imaginons que nous partageons le bus avec un groupe d’enfants turbulents. « Aller nous-mêmes lui dire de porter un masque peut avoir l’effet inverse – poursuit Briatore – Entrer en conflit comme si nous étions les policiers, c’est toujours faux. Le conseil, donc, est de tout signaler à une personne autorisée, comme il peut être contrôleur. Etant entendu qu’il y a des dimensions plus particulières que d’autres, comme le métro ou le train, dans lesquelles la proximité est de rigueur et porter un masque pour un trajet de quatre heures est objectivement fatiguant ».
En quittant le restaurant n’est pas impoli
La gêne grandit quand on se surprend à constater le non-respect des règles par les gestionnaires de lieux publics. Pensez aux restaurateurs qui, au mépris de la loi, n’ont pas suffisamment espacé les tables ou qui baissent le masque pour prendre la commande. « Ici la question devient plus délicate – admet Briatore – Eviter de s’asseoir, dans ce cas, n’est plus un geste d’impolitesse, mais de prévention. On ne part pas sur un coup de tête, ou à cause de notre humeur, mais parce qu’une situation telle un genre met notre santé en danger et, en même temps, manque de respect pour tous ces propriétaires de clubs qui ont plutôt adopté les mesures de distanciation en s’exposant à des sacrifices consciencieux ».
Comment éviter les câlins et les poignées de main (sans être impoli)
Une autre situation particulièrement désagréable survient lorsque nous revoyons des amis et des parents après une longue période et que nous n’avons pas envie de leur rendre leurs élans d’affection, leurs étreintes. Ou lorsque, rencontrant un collègue, il lui tend la main en signe de salutation cordiale. Il y a ceux qui, en effet, ont tendance à déroger à la règle prise par l’enthousiasme de se retrouver. « Bien sûr, ne pas rendre la pareille peut apparaître comme un geste d’impolitesse, mais la solution peut être de porter la main à notre cœur et d’offrir un sourire en signe de proximité. C’est une bonne façon de transmettre. Dans ce cas également , alors, c’est mal d’avoir recours à l’explication de notre comportement et de dire des phrases comme « Quoi, tu ne sais pas que c’est inapproprié de se serrer la main ? » Il est évident que notre ami le sait, car nous avons tous vécu la pandémie et vu la nouvelle, mais c’est lui qui choisit consciemment de nous la donner tout de même. »
Les nouvelles bonnes manières, des mails au domaine diplomatique
Mais la révolution sociale du coronavirus a infecté de nombreuses autres facettes de l’étiquette. Même les e-mails. « Alors qu’avant de commencer un mail par ‘j’espère que tout va bien’ avait une valeur de cordialité, maintenant c’est fatal. Je vous conseille donc d’éviter ». Les considérations sur l’exclamation « Santé ! », dite à quelqu’un qui vient d’éternuer, doivent également être renversées. « C’est une expression que l’étiquette n’aime généralement pas, car elle suppose que la personne à laquelle nous sommes confrontés n’est pas en bonne santé. Mais aujourd’hui, à l’ère d’une pandémie, la raison pour laquelle elle a été interdite est à nouveau très actuelle ». Et encore, en restant sur le sujet d’une nouvelle routine, une vraie se dessine code vestimentaire du masque. « On observe par exemple comment on a tendance à porter beaucoup de noir et un peu de blanc. La raison ? Le blanc est une couleur que l’on associe au milieu médical ».
Passant aux « étages supérieurs », l’enjeu est de réinventer le cérémonial. « Je pense à l’image du président Mattarella seul à l’Altare della Patria le 25 avril, ou aux conférences de presse des politiciens en direct sur Facebook. Je crois que d’un point de vue festif, les bonnes manières ont changé. C’est aussi pourquoi nous lançons le premier master en Italie axé précisément sur le nouveau cérémonial post-Covid, pour faire face à toutes les nouvelles nées en temps d’urgence ». Et, pour comprendre l’ampleur du changement de langues, il nous suffira de penser à un symbole tel que la poignée de main entre dirigeants, qui avait auparavant valeur légale et qui est désormais littéralement interdit.
Ci-dessous, une photo de Samuele Briatore, président de l’Académie italienne de l’étiquette
