Les clients de Dazn qui ont dû subir des perturbations lors de la première journée de Serie A en 2023 et surtout hier soir, le 4 janvier, lors d’Inter-Naples seront remboursés. Dans une note, le club a une nouvelle fois présenté ses excuses aux abonnés, après les très vives polémiques déclenchées sur les réseaux sociaux par les nombreux qui s’étaient plaints de ne pas pouvoir suivre les matchs. Des problèmes qui auraient impliqué « certains clients », explique l’entreprise dans une note, mais causés « par un tiers », c’est-à-dire un « partenaire externe global, en charge de gérer la répartition du trafic sur les serveurs (Con) utilisés par Dazn ».
L’Ott, qui détient les droits exclusifs de retransmission en direct de la Serie A, dit évaluer « des actions pour protéger le service offert », alors que le problème technique apparu lors du match à San Siro aurait été identifié et progressivement résolu. Après la révolte sur les réseaux sociaux, le ministre de l’Entreprise et du Made in Italy, Adolfo Urso, a convoqué la haute direction de Dazn pour un sommet de clarification.
La réunion devrait se tenir le 10 janvier, à laquelle ont également été convoqués le ministre des sports Andrea Abodi et les responsables de la Serie A. Une démarche qui, selon Urso, entend tenter de «clarifier les actions que le club entend entreprendre, les investissements dans le technologie de réseau, afin de répondre aux besoins des utilisateurs ». Dazn avait déjà été submergé par des controverses sur des mauvais services similaires dans le passé. A cette occasion, l’entreprise a tenté de calmer la colère des abonnés avec un plan de remboursement, comme dans cette affaire.
La note de Dazn: « Nous regrettons ce qui s’est passé lors de deux des dix matches disputés le 4 janvier, Inter-Napoli et Udinese-Empoli. Bien que la technologie de Dazn soit restée résiliente et ait fonctionné correctement lors de l’utilisation des matchs, une perturbation technique s’est produite causée par un partenaire externe global, en charge de gérer la répartition du trafic sur les serveurs (CDN) utilisés par Dazn. Tout d’abord, nous pensons qu’il est de notre devoir de nous excuser auprès des clients impactés que nous rembourserons de manière proactive conformément à la réglementation en vigueur. Certains clients ont été touchés par cette perturbation qui a été causée par un tiers.
Le mécanisme de protection de Dazn pour assurer la continuité du service a été activé et l’équipe technique a rapidement identifié le problème et mis en place les actions correctives indispensables qui ont permis le rétablissement progressif du service. La panne a touché certains clients, tandis que la plupart des personnes connectées ont vu les événements sans aucun problème. La diffusion en direct de contenus sportifs dépend de multiples facteurs et de la contribution d’une série de partenaires dont les gestionnaires d’infrastructures spécifiques de distribution de contenus vidéo, dont nous attendons les plus hauts standards de qualité.
Dazn s’engage à respecter les normes les plus élevées et pour cette raison, l’incident d’hier est inacceptable pour nous. La qualité et l’attention au consommateur restent pour nous des priorités essentielles, c’est pourquoi nous évaluerons les actions de protection du service offert et les investissements importants réalisés et les mesures d’atténuation avec tous nos partenaires de distribution pour que les passionnés puissent profiter de la couverture d’une série sur dazn sans autres problèmes techniques.
L’EXPLICATION DE L’ITALIEN
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