Votre télé remarche ce soir, sans technicien à domicile
Un dépannage télé à distance, en visio, en vingt minutes. Écran noir, « aucun signal », chaînes disparues après un changement de canaux, box qui rame, télécommande qui ne répond plus : en vingt minutes de visio, quelqu’un qui fait ça toute la journée regarde votre installation avec vous et vous fait faire les bons gestes. Si le problème ne se règle pas pendant l’appel, l’appel n’est pas facturé.
Paiement sécurisé · accès immédiat · 14 jours pour changer d’avis
Écran noir un vendredi soir
« Aucun signal ». Les chaînes 18 et 19 qui n’existent plus. Le décodeur qui redémarre en boucle. La télécommande qui n’allume plus que la barre de son. Le Wi-Fi qui a lâché entre la box et la télé. Un technicien à domicile, c’est 80 à 120 € et un rendez-vous dans une semaine ; le service client de la box, c’est quarante minutes d’attente pour un script lu à voix haute. Neuf fois sur dix, le problème se règle en quelques gestes, à condition que quelqu’un les connaisse, les fasse faire dans l’ordre, et explique pourquoi.
Le plus souvent, c’est une recherche des chaînes qui n’a jamais été relancée depuis le changement de juin 2025, un câble qui a bougé derrière le meuble, une source HDMI qui a changé toute seule après une mise à jour, ou une box qui a perdu son décodeur sur le réseau. Rien de tout cela ne demande un outil : ça demande de savoir où regarder, et dans quel ordre.
Ce que ça coûte de ne rien faire
Cent vingt euros et une semaine d’attente pour un déplacement qui, neuf fois sur dix, se termine par une recherche des chaînes ou un câble remis en place. Quarante minutes au téléphone avec un service client qui ne voit pas votre écran. Ou vingt minutes en visio avec quelqu’un qui le voit, qui sait dans quel ordre faire les gestes, et qui ne facture rien si ça ne marche pas.
Le dépannage télé à distance, comment ça se passe
Une séance de 20 minutes en visioconférence, du lundi au samedi de 9 h à 21 h, 29 € TTC. Réservation par le formulaire, créneau confirmé par e-mail sous 48 heures ouvrées.
- Vous réservez un créneau ; le lien de visio arrive par e-mail.
- À l’heure dite, vous pointez la caméra de votre téléphone vers la télé et la box.
- On regarde ensemble, on fait les gestes dans l’ordre, on explique pourquoi.
- Vingt minutes. Si le problème n’est pas réglé pendant l’appel, il n’est pas facturé.
- Vous repartez avec la marche à suivre, écrite, pour la prochaine fois.
Vingt minutes, c’est le temps qu’il faut pour une recherche de chaînes complète, un rebranchement ou un réglage réseau expliqué. Si la panne demande plus, la séance se prolonge sans supplément tant que le problème est en voie d’être réglé ; si elle demande une pièce ou un réparateur, on vous le dit dès les premières minutes, sans rien facturer.
Pour qui c’est fait, et pour qui ce n’est pas fait
Le Dépannage télé s’adresse à qui veut retrouver sa télé ce soir, pas dans une semaine. Il ne demande qu’un téléphone avec caméra : vous montrez, on vous guide. Il convient aussi bien à la personne qui n’a jamais ouvert un menu de réglages qu’à celle qui a tout essayé et voudrait un second regard.
Avant de réserver, vérifiez le plus simple : la télé et la box sont-elles allumées, le bon câble HDMI est-il sélectionné, la télécommande a-t-elle des piles. Si la réponse est oui aux trois et que ça ne marche toujours pas, c’est précisément le cas où vingt minutes de visio font gagner une semaine.
Ce qui s’est réglé en vingt minutes
Quatre pannes sur cinq tiennent en trois familles : le signal (antenne, recherche des chaînes, numérotation), la liaison (HDMI, source, son) et le réseau (Wi-Fi entre la box et le décodeur, application qui ne charge plus). Chacune se voit à la caméra et se règle en direct. Une recherche automatique guidée qui ramène vingt-six chaînes en douze minutes. Un câble HDMI mal enfoncé. Une barre de son muette depuis une mise à jour. Un décodeur qui ne voyait plus la box. Et un décodeur vraiment mort, annoncé franchement, sans facturer. Les avis ci-contre sont ceux des personnes dépannées, publiés tels quels.
La séance ne remplace pas un réparateur quand un appareil est mort. Elle remplace tout le reste : les réglages, les branchements, les recherches de chaînes, les mises à jour, les applications, les télécommandes. Et quand c’est vraiment la panne matérielle, on vous le dit en deux minutes, gratuitement, avec ce qu’il faut demander au réparateur.
Plus de chaînes depuis trois jours. Une recherche automatique guidée pas à pas et tout est revenu. Douze minutes.
— Josiane M.Mon père ne s’en sortait pas avec la nouvelle box. La personne a pris le temps, sans jargon.
— Rachid K.Un câble mal enfoncé. J’aurais pu chercher des heures. 29 € bien dépensés.
— Hélène F.Problème de Wi-Fi entre la box et le décodeur, réglé. J’ai juste attendu un peu pour le créneau.
— Thierry B.Mon décodeur était mort, rien à faire à distance. Ils me l’ont dit franchement et n’ont rien facturé.
— Monique R.Barre de son muette depuis une mise à jour. Réglé en visio, avec l’explication pour la prochaine fois.
— Pascal E.Un lien, une caméra de téléphone pointée sur la télé, et quelqu’un qui sait. C’est tout ce qu’il fallait.
— Anne-Sophie C.Les questions qu’on nous pose avant de commander
Ce qui se règle à distance, ce qu’il faut avoir sous la main, ce qui se passe si ça ne marche pas, et comment réserver pour un parent : les questions qui reviennent avant chaque réservation ont leur réponse ici. Pour le reste, le formulaire de contact répond sous 48 heures ouvrées.
Une question qui ne trouve pas sa réponse ici n’est pas une raison de renoncer : écrivez-la par le formulaire de contact, elle sera traitée sous 48 heures ouvrées, et elle rejoindra cette liste si elle peut servir à d’autres.
Quels problèmes se règlent à distance ?
Recherche des chaînes TNT, réglage de la box et du décodeur, branchements HDMI et son, Wi-Fi entre la box et la télé, applications des chaînes, télécommandes, mises à jour, réglages d’image et de son. Pas les pannes matérielles.
J’ai besoin de quoi ?
Un téléphone avec caméra et le lien de visio reçu par e-mail. Rien à installer, rien à créer.
Et si ce n’est pas réglé ?
La séance n’est pas facturée. C’est la règle, sans discussion.
Puis-je réserver pour un parent ?
Oui : indiquez ses coordonnées et un horaire où vous pouvez être présent au téléphone avec lui.
Quels horaires ?
Du lundi au samedi, de 9 h à 21 h. Le créneau du soir est le plus demandé : réservez-le la veille.
Comment je paie ?
Après la séance, par carte, par paiement sécurisé, depuis le courriel de confirmation. Rien n’est débité si le problème n’est pas réglé.
Les prix indiqués sont toutes taxes comprises ; les conditions de vente et le droit de rétractation sont détaillés sur leurs pages.
Je réserve mon créneau · 29 €
Vous choisissez un créneau et laissez un numéro, le lien de visio arrive par e-mail, et la séance se paie après, par carte, sur un lien sécurisé. Si le problème n’est pas réglé pendant l’appel, rien n’est débité : c’est écrit, et c’est appliqué.
Indiquez votre e-mail : le paiement sécurisé s’ouvre et l’accès arrive dans la minute.
